是面相有些沧桑的中年大叔。
第三个回答的是刘大根，他的脸涨得通红，憋了很久才回道：“道歉，尽...量顺...着他。”
秦言忍不住多看了他几眼。
剩下几人的回答都跟前两个人差不多，基本上都是一个套路。
秦言等最后一个人说完才开口：“你们说的有道理，挑不出什么错。
但没错本身就是错误。
顾客脾气不好通常有两种原因，一，他本人就是易怒的性格，天生如此，二，心情不好。
第一种离他远点就是了，少接触没错，但第二种，是可以攻略的。
当顾客心情不好的时候，远离他是人本能的选择，但你有没有想过，正是因为你的这次远离，恰巧错过了一个走进他心里的绝好机会。
这么说可能有点夸张，有点像谈恋爱，但道理是互通的，只有你让顾客打心里信任你，他才会对我们的服务满意，才会更多的点单。
服务业的本质是什么？
就是抓住顾客的心。
人在正常状态下，内心是有一层厚厚壁垒的，但当他处于某种极端情绪，这层壁垒将会出现缺漏，是趁虚而入的好机会。
我们来做个假设，如果有个顾客心情正差。
你送外卖还迟到了，对方想要骂你，如果你在开门的瞬间主动道歉，除非那种特别极端的人，是不是就骂不出来？
如果时间不是很紧张，还可以稍微给对方
162、论如何攻略客人(4/5)