三、医患沟通规则
1.目的：
为更好地与病人进行沟通和交流，避免医患矛盾，维持医院秩序与安全，特制定此规定。
2.适用范围：
全院医护人员、患者。
3.定义：
医患沟通是在患者开始医疗工作，不论咨询，治疗，沟通，保健过程中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息多途径交流，合理指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任，信任，信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展等目的。
4.工作程序：
4.1 医务人员要不断加强个人的职业道德修养，树立视病人为亲人的思想，全心全意地为患者服务，为患者排忧解难。以专业的素养，严谨的态度，良好的医风，执着的追求和精益求精的工作精神，赢得患者的信任、爱戴和尊重。
4.2 在医疗工作中医务人员要以尊重、平等的态度对待患者和家属，不论患者态度如何，不论患者得了何种疾病，都不得居高临下，杜绝生、冷、硬、推、拖、顶等现象，要让患者感受到本医院会给予患者家一样的温暖。
4.3 医生在为患者诊治时要详细询问其病史，耐心、细致地倾听患者主诉。在回答病人提出的各种问题时须态度和蔼，解释和告知要客观、准确到位，必要时候，可以以患者的视角理解患者的话语，以便更好的理解患
0048 景山医院医生守则(4/7)